Trocas, devoluções e reembolso
Última atualização: 29/10/2026
Queremos que você fique satisfeita(o) com sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. Para qualquer solicitação, use o formulário de atendimento ou escreva para contato@jpmalimentos.online informando o número do pedido.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
- Combinaremos com você a retirada dos itens: o frete de devolução é por nossa conta.
- Por se tratar de alimentos, e em especial de produtos perecíveis (frutas, legumes e verduras), por segurança e higiene os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, e o pedido de desistência deve ser feito o quanto antes, preferencialmente no ato da entrega. Itens secos (castanhas, frutas secas e grãos) devem estar com a embalagem fechada.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
2. Troca de itens secos por preferência
- Prazo de até 15 dias corridos após o recebimento.
- Vale para castanhas, frutas secas e grãos com a embalagem original fechada e dentro do prazo de validade. Produtos perecíveis não são trocados por preferência.
- O frete de envio do produto até nós fica a cargo do cliente; o reenvio do novo item é por nossa conta.
- Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida ao cliente.
3. Produto com problema de qualidade
- Se você receber uma fruta, legume ou verdura machucada, estragada ou fora do padrão, ou um item seco vencido ou com embalagem violada, não consuma e fale conosco, de preferência no mesmo dia do recebimento.
- Para produtos não duráveis, como alimentos, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC); para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema aparecer.
- Envie fotos do produto (e do lote e da validade, no caso de itens embalados), com o número do pedido. Não é preciso devolver perecíveis com problema.
- Após a análise, sanaremos o problema em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe: troca por produto igual, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago (art. 18 do CDC).
- Não são cobertos problemas causados por armazenamento inadequado após o recebimento (por exemplo, perecíveis fora da geladeira, calor excessivo ou embalagem deixada aberta).
4. Produto avariado no transporte, errado ou faltando
Confira o produto no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise. Caso perceba avaria, item trocado ou faltante após receber, fale conosco em até 7 dias com fotos: providenciaremos a coleta e o envio correto sem custo.
5. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento pelo atendimento, com reembolso integral.
6. Como e quando o reembolso é feito
| Forma de pagamento | Como devolvemos |
|---|---|
| Cartão de crédito | Solicitamos o estorno à Getnet em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (ou após o cancelamento, se ainda não enviado). O crédito aparece na fatura conforme o ciclo do banco emissor — normalmente em até 2 faturas. Compras parceladas têm todas as parcelas estornadas. |
| Pix | Devolução via Pix para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência ou o cancelamento. |
7. Prazo de resposta
Confirmamos imediatamente o recebimento de toda solicitação de arrependimento ou troca e respondemos em até 5 dias úteis.
8. Contato
UJ HORTIFRUTI LTDA — CNPJ 26.040.562/0001-52
Endereço para devoluções: Av. Doutor Gastão Vidigal, 1946 — Pavilhão MLP Verde, módulo 174/175 (CEAGESP), Vila Leopoldina, São Paulo/SP — CEP 05316-900
contato@jpmalimentos.online · (11) [PREENCHER TELEFONE] · de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Importante: não envie produtos sem antes abrir a solicitação — assim combinamos a retirada e identificamos a sua devolução.